K A T A L O G
|
Reparatur Zylinderköpfe
Es ist Aufgabe des Kunden, seine Zylinderköpfe durch sauber kratzen auf Risse zu prüfen.
Wenn wir diese nicht reparieren sollen, ist es im Auftrag für andere Arbeiten deutlich anzugeben.
Wenn wir einen Riss während der Bearbeitung entdecken, wird dieser repariert ohne die Arbeit abzubrechen.
Wir sind nicht in der Lage, den Kunden zu suchen und zu fragen.
Das Aluminiumschweißen wird in einer anderen Abteilung durchgeführt.
Die Arbeit muss dort neu eingeplant werden – und das bedeutet leider wieder Wartezeit.
Auftragserteilung
Aufgrund der gewonnenen Erfahrung sehen wir uns gezwungen, folgende Änderungen ab sofort einzuführen:
Es werden nur noch schriftliche Bearbeitungsaufträge angenommen.
Schreiben Sie nicht, wie telefonisch besprochen; bei den vielen Anrufen täglich können wir uns nicht an einzelne Gespräche erinnern.
Ihren Auftrag wollen Sie bitte von außen auf das Paket kleben, damit wir wissen, was uns erwartet, bevor wir für Ihr Eigentum die Verantwortung übernehmen.
Etwas machen – etwas nicht machen
Aufträge "Alles machen" können wir leider nicht annehmen.
Gerne führen wir deutlich angegebene Aufträge aus, der Begriff "alles" ist jedoch zu oberflächlich, wenn es um Arbeitszeit, Kosten und Verantwortung geht.
Außerdem ist es für uns unmöglich darüber nachzudenken, wie manche Kunden denken.
Oft haben wir später gehört:
Das habe ich nicht in Auftrag gegeben, das hätte ich auch selber machen können.
Manche sind beleidigt, wenn wir einige Sachen nicht mitmachen, andere freuen sich, wenn wir mitdenken.
Es kommt auch immer wieder vor, dass Kunden beleidigt sind, wenn man ihnen gute Ratschläge gibt, weil sie meinen, es besser zu wissen.
Interessanterweise ändern sich die Meinungen schlagartig, wenn etwas nicht funktioniert oder wir helfen, Teile ersetzen oder bezahlen sollen.
Also:
Wir können alle angegebenen Punkte prüfen.
Wir sind aber auf keinen Fall dafür verantwortlich, wenn wir etwas nicht sehen, was im Auftrag nicht angegeben ist.
Wollen Sie etwas n i c h t gemacht haben, geben Sie es bitte deutlich an.
Bearbeitungszeit
Sie kann leider erst angegeben werden, wenn die Teile hier im Haus geprüft sind und der volle Bearbeitungsumfang feststeht.
Jedes Frühjahr verlängert sich die Bearbeitungszeit erheblich, weil dann besonders viele aus dem Winterschlaf erwachen und uns mit Arbeit überhäufen.
Manche Bearbeitungen können wegen der hohen Einrichtungskosten nur durchgeführt werden, wenn mehrere Aufträge vorliegen.
Internet
Dort finden Sie die aktuellen Preise, Informationen über Änderungen, Neuigkeiten und Hinweise, das spart Ihnen und uns Zeit.
Wir erwarten von unseren Kunden, dass Sie unsere Geschäftsbedingungen im Internet lesen und akzeptieren.
Alles, was wir liefern und bearbeiten ist unter www.ahnendorp.com zu lesen.
Andere Teile können wir nicht liefern und bearbeiten.
Wir haben uns viel Mühe gemacht, Sie so gut wie möglich zu informieren.
Leider haben wir keine Zeit, Ihnen vorzulesen, was wir schon für Sie geschrieben haben.
Sollten trotzdem noch Fragen offen sein, beraten wir Sie gerne telefonisch.
Angebote
Sie können auf unserer Internetseite sehen, welche Artikel Sie bestellen können und welche Bearbeitungen wir durchführen.
Daher ist das Erstellen von Angeboten nicht mehr erforderlich.
Unser Personal kann dadurch wichtigere Aufgaben erledigen.
Besonders bei der Reparatur von Zylinderköpfen haben wir dafür gesorgt, das jeder Kunde optimal informiert ist.
So kann es nicht mehr zu Unklarheiten kommen.
Allgemeines
Immer öfter geht es bei uns wie im Zirkus zu.
Obwohl wir als sehr korrekt und zuverlässig bekannt sind, verspielen wir in den letzten Jahren immer mehr Zeit mit unproduktiven Arbeiten.
Diese Umstände haben dazu geführt, dass bei uns im Büro mehr Mitarbeiter beschäftigt sind als in der Werkstatt, und wir unsere eigentliche Arbeit immer öfter nicht mehr rechtzeitig ausführen konnten.
Unsere Stammkunden mußten dadurch zu lange warten.
- Dies sind Zeiträuber und daher die teuersten Nachlässigkeiten:
- Fragen, die durch unseren Internetkatalog oder die Einbauanleitungen bereits beantwortet sind
- Hinweise auf Rechnungen und entsprechende Einbauanleitungen nicht lesen
- alte Telefonnummern angeben
- Änderung der Anschrift, ohne uns bei Auftragserteilung zu informieren
- Während einer Bearbeitung in Urlaub fahren, ohne uns zu informieren
- Preisnachfragen, obwohl die Preise im Internet stehen
- Mehrere Leute, die sich um die gleiche Bestellung bemühen
Im Stau auf der Autobahn war auf einer Mauer zu lesen:
"Sie stehen nicht im Stau – Sie sind der Stau!"
Wenn es also bei uns mal nicht so läuft, wie Sie es gerne hätten, denken Sie bitte daran, dass wir nicht dumm und faul sind, sondern dass andere oder Sie selbst bei uns den Stau verursachen könnten.
Der Kunde hat bei uns oberste Priorität und wir bemühen uns, jeden Auftrag /Anfrage schnellstmöglich zu bearbeiten.
Deutliche Aufträge werden vorrangig behandelt.
Zylinderköpfe
|
|
|
|
|
|
Copyright © 2006 by B.A.S. Ahnendorp GmbH